晚報訊找保姆難，找好保姆更難，這項很多上海人的共識即將有所改變。記者近日從浦東社區(qū)服務行業(yè)協(xié)會最新獲悉，上海正在醞釀全國首個市級家政服務標準，規(guī)范該行業(yè)的種種行為，目前《上海市家政中介和實體服務規(guī)范》草案已開始向社會征求意見。

　　浦東社區(qū)服務行業(yè)協(xié)會工作人員倪斌說，浦東去年10月就已出臺全國首個區(qū)級家政服務標準，實施近一年來，非常有效。在標準沒出臺前，個別家政公司屬于無證經(jīng)營，賺錢第一，介紹家政人員時“瞎來來”，出事的就很多。有的保姆在主人家沒干幾天，就自說自話地走了；漂亮的小保姆會遇到男主人的侮辱和性騷擾……以前也曾采取與公安、工商沖擊不法公司的做法，但收效甚微。

　　據(jù)了解，目前本市出臺的《上海市家政中介和實體服務規(guī)范》（草案），基本延續(xù)了浦東標準的框架。

　　針對目前存在一部電話、一張桌子、一個人就能開家政服務公司的現(xiàn)狀，草案還規(guī)定，家政服務業(yè)的家政實體和家政中介公司都必要擁有良好的服務場所，配備復印機、電話機、計算機管理系統(tǒng)等；所有家政服務人員和中介人員都必須持證上崗，有效投訴問題必須在48小時內(nèi)解決或答復。

　　規(guī)范中介推薦用工

　　王先生曾讓某家政中介公司介紹過一個保姆，結(jié)果該家政公司收取了100元介紹費后，過了幾天又以服務費的名義向他收取了150元，而該保姆在王先生家中只做了3天就走人了。盡管王先生多次與該中介公司交涉，該公司就是不愿退還這兩筆費用。今后這一現(xiàn)象將得到有效控制。

　　《規(guī)范》（草案）明確，中介費如一次性收取，按不超過月工資的10%收取，以簽訂協(xié)議為準。若服務時間不滿10工作日，應退還50%；超過10個工作日，則可不退還。收取登記費，則必須在客戶申請用工登記、家政服務員申請求職登記時一次性收取，登記費可不退還，但可推薦三次。

　　家政收費標準明晰

　　以往由于家政收費標準不夠明晰，雇主常有上當受騙之感。如李先生曾請一保姆每天為他家干活1小時，家政公司按全月制收費。而李先生在另一家政公司發(fā)現(xiàn)，原來自己被斬了一刀，因為花同樣這點錢，能享受更多的服務。

　　家政收費到底該如何收？

　　《規(guī)范》（草案）規(guī)定：計時收費，一般每次服務時間在2小時以上，每周服務次數(shù)不超過3次；全月制收費，一般每次服務時間固定在4小時以上，每周服務次數(shù)超過4次（含4次）；計件制收費，一般以一次或一個項目服務為單位。具體收費多少，則根據(jù)物價局出臺的相關(guān)指導價。

　　有效保障保姆安全

　　本市曾發(fā)生過一起保姆為主人擦窗不慎摔下樓的安全事故，但難以找到賠償?shù)氖吕１Ｄ酚X得自己是在工作時受傷，理應得到家政公司或主人賠償；而主人覺得自己請保姆工作本來每月也就區(qū)區(qū)幾百元錢，摔下樓理應由保姆自己負責。家政公司覺得自己更沒有賠償?shù)摹傲x務”，保姆與公司根本沒有簽勞動協(xié)議。

　　這種保姆只能自認倒霉的事例將一去不返?！兑?guī)范》（草案）規(guī)定，雇主和保姆及家政實體必須簽訂“三方二紙”勞動協(xié)議，家政實體與顧客、家政實體與家政服務員，都需要簽訂協(xié)議，從而保護三方的合法權(quán)益；每個家政服務員都應參加社會綜合保險，若有意外傷害、重大財產(chǎn)損失等情況，可由保險公司按規(guī)定賠償。